La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este jueves 19 de febrero la entrada en vigor de nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en conciertos y eventos masivos en México, con el objetivo de poner fin a prácticas abusivas, fortalecer la transparencia y proteger los derechos de las personas consumidoras.
Los nuevos lineamientos, publicados en el Diario Oficial de la Federación, aplican a eventos con más de 20 mil asistentes y establecen obligaciones claras tanto para promotores como para empresas boleteras.
Entre los cambios más relevantes se encuentra la exigencia de que toda la información del evento sea clara, veraz y oportuna, y que esté disponible al menos 24 horas antes del inicio de la venta de boletos.
¿Cuáles son las nuevas reglas?
De acuerdo con Profeco, ahora será obligatorio informar con anticipación la fecha, lugar, horarios, artistas principales y tipo de evento, así como los términos y condiciones de compra, incluidas las políticas de cancelación y devolución, además, las empresas deberán publicar el mapa o plano del recinto, con secciones claramente identificadas y el número de asientos disponibles por zona.
Uno de los puntos centrales de la nueva regulación es la transparencia en los precios ya que los lineamientos obligan a mostrar desde el inicio del proceso de compra el monto total a pagar por cada boleto, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional. Este precio no podrá modificarse durante la transacción, lo que busca eliminar cargos ocultos y sorpresas de último momento para los consumidores.
Asimismo, se prohíben prácticas como la preselección automática de servicios adicionales, como seguros o paquetes especiales, que el comprador deba desactivar manualmente. Cualquier servicio extra deberá ser opcional y aceptado de forma expresa y en caso de cancelación del evento, la devolución deberá realizarse por el monto total pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los lineamientos también contemplan medidas tecnológicas para combatir el uso de bots y compras automatizadas, una de las principales quejas de los usuarios en ventas de alta demanda, por lo que las plataformas deberán proteger sus sistemas y, cuando existan filas virtuales, explicar de manera clara su funcionamiento y advertir que el acceso no garantiza la disponibilidad de boletos.
¿Qué dijo Ticketmaster al respecto?
Tras el anuncio, Ticketmaster México informó que respalda los nuevos criterios y que los acatará en su totalidad, al considerar que contribuyen a dar mayor certeza jurídica a los consumidores y a consolidar prácticas claras en la comercialización de boletos.
La empresa señaló que continuará colaborando con las autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información sea accesible y consistente en todas las etapas del proceso de compra.
Profeco destacó que estas medidas responden a reclamos recurrentes de consumidores y a controversias recientes en ventas de alta demanda, por lo que advirtió que habrá sanciones para quienes incumplan.
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