La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció una multa superior a los 5 millones de pesos contra la empresa Ticketmaster, tras detectar múltiples irregularidades durante la preventa y venta general de boletos para los conciertos de BTS en México. El procedimiento por infracción a la ley fue notificado el 28 de enero de 2026.
La sanción responde a denuncias de miles de consumidores que señalaron fallas técnicas, falta de transparencia y presunta reventa dentro del mismo sistema de boletaje. Ticketmaster cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas que sustenten su defensa, plazo que vence el 12 de febrero.
La comunidad ARMY fue fundamental para que las irregularidades salieran a la luz. A través de denuncias, recolección de evidencia y presión en redes sociales, lograron que Profeco actuara y revisara el proceso de venta con mayor rigor, incluso confrontaron a autoridades durante eventos oficiales para exigir transparencia.
Irregularidades detectadas
Las denuncias se intensificaron después de que los fans reportaran anomalías durante la preventa y venta general, entre las que destacan:
1. Ventas presuntamente realizadas a revendedores
Varias personas señalaron que boletos fueron vendidos en taquillas físicas a intermediarios, a pesar de que la venta debía ser exclusivamente en línea. Más tarde, estas entradas aparecieron en sitios de reventa con precios que alcanzaron los 100 mil pesos.
2. Falta de claridad en el inventario
Fans reportaron fluctuaciones repentinas en la disponibilidad de boletos, errores en la plataforma y bloqueos inesperados al intentar comprar. Estos comportamientos generaron sospechas sobre el manejo interno del sistema.
3. Preocupaciones por la preventa exclusiva
Grupos de fans denunciaron que la preventa anunciada no se realizó bajo las condiciones prometidas, lo que llevó incluso a preparar una denuncia colectiva.
Además de la sanción a Ticketmaster, Profeco emitió exhortos formales a las plataformas de reventa internacionales:
Viagogo, StubHub y Helloticket, para que se ajusten a la legislación mexicana para evitar prácticas desleales contra los consumidores. De no cumplir, enfrentarán acciones legales, procedimientos administrativos e incluso restricciones de operación en México.
El Gobierno Federal, junto con Profeco, desarrolla un conjunto de lineamientos que buscarán transformar la venta de boletos en México. Entre los elementos principales se incluyen:
- Mayor claridad en la publicidad y disponibilidad de espacios.
- Medidas estrictas para evitar la reventa descontrolada.
- Normas obligatorias para plataformas de venta y reventa.
- Reglas de transparencia para protectores de consumo.
Estos lineamientos serán publicados en el Diario Oficial de la Federación y se elaboran en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.
La empresa de boletaje informó que 2.1 millones de usuarios intentaron adquirir entradas para los conciertos, aunque solo había 136 mil 400 boletos disponibles. Esto dejó fuera al 94 por ciento de los interesados, la empresa negó haber utilizado precios dinámicos o haber permitido la reventa ilegal, afirmando que dichas prácticas perjudican al público y distorsionan el acceso equitativo.
Por lo mientras, Ticketmaster deberá demostrar que no incurrió en violaciones a la ley o, en caso contrario, pagar la multa establecida. Si no responde antes del 12 de febrero, podría enfrentar sanciones adicionales. Profeco mantiene abierta la posibilidad de nuevas medidas si detecta más irregularidades durante el proceso de análisis.
PeriodiCASO 