La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contra Ticketmaster, tras detectar falta de claridad e irregularidades durante la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en México.
Durante la mañanera del lunes 26 de enero, el procurador Iván Escalante Ruiz detalló que, antes del inicio oficial de la venta, Profeco había exhortado a Ticketmaster a publicar con anticipación el costo total y la localización exacta de cada boleto. Sin embargo, la boletera no proporcionó esta información de forma clara, lo que generó incertidumbre entre los consumidores desde el primer minuto.
Ante las múltiples denuncias por supuestas ventas físicas, Profeco realizó verificaciones en ocho módulos ubicados en el Estadio GNP, Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales. En estas visitas se constató que algunos puntos no tenían venta física, mientras que en otros sí se vendían boletos, pero no correspondían a los conciertos de BTS, generando aún más confusión.
Profeco concluyó que Ticketmaster incurrió en falta de claridad, incumpliendo la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
¿Cuál sería la multa?
La autoridad informó que la sanción para Ticketmaster podría superar los 4 millones de pesos, cifra que será determinada con base en el análisis de las quejas, verificaciones y comunicaciones oficiales recibidas.
El procurador subrayó que estas sanciones pueden aplicarse de manera reiterada si se detectan faltas similares en futuros eventos, marcando un precedente para mejorar la regulación del boletaje en México.
Además de Ticketmaster, Profeco iniciará procedimientos sancionatorios contra Stubhub y Viagogo, por incurrir en prácticas abusivas y desleales. Aunque estas plataformas no son mexicanas, operan en el país y afectan directamente a los consumidores, por lo que pueden ser sujetas a sanciones en México.
Ante las irregularidades detectadas, Profeco trabaja en lineamientos que todas las boleteras deberán cumplir, entre ellos:
- Publicación del mapa del recinto y los precios exactos al menos 24 horas antes de la primera venta.
- Información clara del costo total, incluyendo comisiones y cargos adicionales.
- Descripción precisa de fechas, horarios, accesos y ubicaciones.
- Mayor transparencia en la publicidad y comunicaciones previas a la venta.
También se habilitó un canal exclusivo para atender quejas relacionadas con conciertos y espectáculos, mediante el cual los consumidores podrán reportar irregularidades:
conciertos@profeco.gob.mx
Este mecanismo permitirá agilizar la atención de casos relacionados con preventas, cargos indebidos o problemas de acceso.
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