La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió, este miércoles 13 de agosto, una notificación formal a Sony PlayStation, ya que los precios en la tienda digital PlayStation Store se muestran en dólares estadounidenses y sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), lo que representa una violación directa a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
¿Qué exige la ley?
La LFPC establece en su artículo 7 Bis que los proveedores deben mostrar el monto total a pagar, incluyendo impuestos y cargos adicionales. Asimismo, el artículo 34 obliga a que los precios se exhiban en moneda nacional y en idioma español, para garantizar transparencia y claridad en las transacciones comerciales.
La intervención de Profeco fue motivada por más de 100 denuncias de consumidores, muchas de ellas surgidas en redes sociales y foros como Reddit. Un usuario identificado como magestick1 publicó una queja en el subreddit VideojuegosMX, señalando que Sony no cumple con las normas mexicanas, a diferencia de sus competidores como Xbox y Nintendo, que sí muestran precios en pesos mexicanos y con impuestos incluidos.
Profeco realizó un monitoreo de la tienda digital de Sony y confirmó que no cumple con los requisitos legales. La tienda está vinculada a Solutions 2 Go México, S.A. de C.V., con domicilio en la Ciudad de México, lo que otorga a la dependencia plena jurisdicción para exigir el cumplimiento de la ley. A través de su herramienta “Monitoreo de Tiendas Virtuales”, la dependencia revisa si los sitios web cumplen con disposiciones como:
- Mostrar precios en moneda nacional
- Incluir el monto total a pagar
- Ofrecer información clara sobre métodos de pago, envío, cancelación y privacidad
Posibles sanciones
En caso de que Sony no atienda las observaciones, Profeco podría iniciar un procedimiento administrativo que derive en sanciones económicas. Las multas por incumplimiento pueden ir desde los 733 hasta más de 4 millones de pesos, dependiendo del artículo infringido y la gravedad de la falta.
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